• Телефон в Москве
    +7 (499) 348-85-26

  • Часы работы
    Пн-Сб: 10.00 - 20.00

На вопросы отвечает Артемов Василий, генеральный директор компании "Арника Эксперт"

Чем отличается новый закон об ОСАГО от предыдущего?
Отличие нового закона об ОСАГО от предыдущего заключается в том, что теперь страховая компания не будет осуществлять выплату страхового возмещения ущерба потерпевшему, а будет направлять его на сервис, с которым у нее заключен договор.
Для машин не старше 2-х лет этот сервис должен быть дилерским (в случае, если у страховой компании нет договора с дилером, то по согласованию с собственником автомобиля, автомобиль может быть направлен не на дилерский сервис, но только с разрешения собственника автомобиля, либо может осуществляться выплата страхового возмещения деньгами, как и раньше).
Ремонт должен быть произведен в течении 30 рабочих дней со дня установки автомобиля на сервис.
Пожалуй самый неприятный пункт – это то, что за новые детали придется доплачивать собственнику автомобиля. И чем старше автомобиль, тем больше доплата. Или письменно соглашаться на установку бывших в употреблении деталей.
Сервис не может находится дальше, чем 50 км от место проживания собственника автомобиля (в противном случае страховая компания обязана доставить и туда и обратно автомобиль за свой счет).
Выплата деньгами производится только в следующих случаях:
• Полной конструктивной гибели автомобиля, или в случае экономической нецелесообразности его восстановления (гибель ТС)
• Смерти собственника автомобиля
• При получении травм средней и тяжелой формы, в случае письменного требования собственника о выплате страхового возмещения в денежной форме
• В случае превышения лимита выплаты, установленной законом или превышения лимита выплаты без вызова сотрудника ГИБДДД или в случае обоюдной вины (при отсутствии желания доплачивать за ремонт)
• В случае приостановления Банком РФ деятельности по ОСАГО страховой компании, связанной с направлением автомобилей на ремонт, такое приостановление может быть наложено в случае нескольких жалоб на качество ремонта или сроки выполнения ремонта от собственников автомобилей, в РСА. В этом случае или страховая компания как и раньше выплачивает деньгами, либо может направить на ремонт «на риск и страх» собственника автомобиля, но только с его разрешения.

Машина застрахована по КАСКО, мне мало выплатили денег что делать?
Прежде всего, Вам необходимо обратиться в Вашу страховую компанию и попросить у них аудиенции с экспертом, который производил расчет или согласовывал его. Также необходимо запросить у них акт осмотра Вашего транспортного средства (который составлялся в момент осмотра Вашего автомобиля) и калькуляцию восстановительного ремонта. Хотя разобраться в калькуляции не совсем простая задача для не специалиста и названия некоторых деталей могут отличаться от акта осмотра, но эксперт обязан Вам пояснить не понятные позиции. Проверьте, все ли указанные в акте осмотра ремонтные воздействия совпадают с калькуляцией. Если нет, Вы смело можете требовать пересчета калькуляции или письменного обоснования о причинах несоответствия акта осмотра и калькуляции. Помните, акт осмотра и калькуляция должны совпадать! Обратите внимание на стоимость нормо/час по на ремонтные воздействия, если автомобиль гарантийный, уточните по какой стоимости нормо/часа его считали, откуда взяли этот нормо-час? Пусть его обоснуют. В каких источниках нашли стоимость деталей, которые Вам посчитали. Помните, если иное не указано в договоре страхования, Вам должны производить расчет по среднерыночным ценам нормо/часа, стоимости запасных частей и лако-красочных материалов для Вашего региона. Если ответ эксперта Вас не устроил, обратитесь к руководителю отдела выплат, можете даже написать письменную претензию с требованиям расчета калькуляции согласно федеральному стандарту оценки и среднерыночной стоимости нормо/часа, стоимости запасных частей и лако-красочных материалов для Вашего региона. Если страховая компания откажется выполнить Ваши законные требования, то тогда советуем обратиться к нам, мы можем получить Ваши законные деньги.

Что делать, если у виновника ДТП нет полиса ОСАГО или он просрочен?
В данной ситуации выход только один - обратиться к независимым экспертным компаниям для проведения автотехнической экспертизы, с целью определения стоимости ущерба и предъявления ее виновнику ДТП.
Например, для этого автоэксперт из нашей компании "Арника Эксперт" вызовет виновника ДТП на осмотр телеграммой, согласует с Вами дату, время и место осмотра Вашего автомобиля, проведет экспертизу и выдаст Вам на руки заключение о размере ущерба. Далее наш юрист поможет Вам написать исковое заявление на виновника причинения ущерба и потребовать с него возмещения ущерба в досудебном порядке, а при отсутствии его желания возместить Вам ущерб – в судебном порядке.

Чем отличается стоимость ремонта от величины ущерба?
Стоимость восстановительного ремонта – это та сумма, которую необходимо затратить на восстановления Вашего автомобиля в среднестатистическом автосервисе. Величина ущерба – это стоимость восстановительного ремонта с учетом износа. Износ – это снижение стоимости новых оригинальный запасных частей в результате действия эксплуатационного износа автомобиля. Другими словами при эксплуатации автомобиля все его элементы так или иначе изнашиваются. При восстановительном ремонте на автомобиль устанавливают новые запасные части. Данная процедура является обновлением автомобиля. Согласно действующему законодательству РФ, потерпевшей стороне виновная сторона или страховая компания обязана вернуть автомобиль в доаварийное состояние. По сути Вам или должны поставить запасные части бывшие в употреблении (кстати, по новому закону об ОСАГО «Федеральный закон от 28.03.2017 № 49-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"» как раз с согласия автоавладельца при ремонте по ОСАГО допускается установка бывших в употреблении запасных частей) или новых, но с учетом эксплуатационного износа.

Если я уже отремонтировал свой автомобиль, а страховая компания мне насчитала мало, что можно с этим сделать?
Если Вы получали возмещение по ОСАГО в денежном эквиваленте, то лучше всего обратиться в независимую экспертизу, например к нам ;) и предоставить копии выплатного дела. В этой копии должен быть акт осмотра транспортного средства, с указанием поврежденных деталей и назначенных экспертом ремонтных воздействий. Так как Вы ставили подпись в данном документе, страховая компания ОБЯЗАНА выдать Вам данный документ, или хотя бы его копию. В крайнем случае, если акт в досудебном порядке получить не удается, мы попросим Вас описать те повреждения, которые были на автомобиле. Если страховая компания произвела расчет, с нарушением установленных законодательством методик ОСАГО или Государственных стандартов оценки (для КАСКО), мы легко сможем пересчитать Вам калькуляцию. Однако для этого нам все равно потребуется акт осмотра поврежденных транспортных средств, и если страховая компания не соглашается выдать его копию, наши юристы помогут Вам в этом.

Можете ли произвести расчет ущерба по справке из компетентных органов (ГИБДД)?
НЕТ, расчет по действующему законодательству РФ может производиться только по акту осмотра поврежденного автомобиля.

Мне очень срочно нужно отремонтировать автомобиль, я не хочу ждать ответчика (виновника ДТП), что может быть, если я проведу осмотр или дополнительный осмотр (разобранного автомобиля на сервисе) без ответчика (виновника ДТП) и/или представителя страховой компании?
Такое заключение могут не принять к делопроизводству и отказать Вам в выплате. Тогда ущерб отремонтированного автомобиля никто не оплатит, в том числе судебная инстанция вполне законно может отказать Вам, не говоря уже о страховой компании. И тут уже ни один юрист не поможет. Советуем набраться терпения или взять автомобиль в прокат на эти дни.

Страховая компания отказала мне в выплате, что делать?
Прежде всего необходимо понять причину отказа в выплате, внимательно прочитав отказное письмо. Если Вам сложно самостоятельно разобраться в причинах, Вы можете связаться с нами, мы подскажем Вам в чем причина отказа. Если Вы честно выполнили все обязательства, указанные в Вашем страховом полисе и четко соблюдали правила страхования (КАСКО или ОСАГО), при этом в установленные сроки обратились в страховую компанию и предоставили все необходимые, согласно правилам страхования документы, при этом обстоятельства происшествия описаны Вами честно, в этом случае Вам потребуется трасологическая экспертиза обстоятельств ДТП, где мы сможем доказать Вашу правоту и взыскать со страховой компании, причитающуюся Вам сумму. Но помните, только при условии, что Вы честно выполнили все обязательства и честно рассказали об обстоятельствах ДТП.

Меня не устраивает выплата страховой, и я не знаю устроит ли меня сумма, которую Вы мне насчитаете, я хочу оплатить Ваши услуги, только если меня устроит сумма.
Так делать нельзя, независимая экспертиза считает стоимость ущерба, исключительно согласно установленным правительством РФ методикам, и стоимость ремонта, при правильном использовании методик не может отличаться при расчете в разных экспертных организациях и страховых компаниях более чем на 10%. Однако, если Вы боитесь, что Ваши вложения в проведения экспертизы будут напрасны, Вы можете прислать нам материалы дела (в них обязательно должен присутствовать акт осмотра поврежденного транспортного средства) и мы ориентировочно подскажем Вам имеет ли смысл проводить вторую экспертизу, но точную сумму без экспертизы не сможем назвать.

Что такое скрытые повреждения?
Скрытыми повреждениями являются внутренние повреждения автомобиля, которые не возможно увидеть эксперту при наружном (первичном) осмотре Вашего автомобиля, или не возможно определить без специального инструмента. Т.е. если повреждена подвеска автомобиля, система выпуска отработанных газов, трансмиссия, пол автомобиля, то эксперт их увидеть не может физически. Скрытые повреждения могут быть так же на кузовных элементах, которые находятся во внутренних плоскостях автомобиля (например, внутренняя панель боковины, лонжероны и т.п.). К скрытым повреждениям относятся такие позиции как перекос проемов кузова, для их установление необходимо произвести специальные замеры проемов в диагональном сечении. По действующему законодательству РФ, эксперт не имеет права фиксировать повреждения, которые ему не видны в явном виде, которые он на может зафиксировать с помощью фототехникии которые он не может замерить. Для фиксации таких повреждений предусмотрена процедура вызова эксперта повторно, на дополнительный осмотр по скрытым повреждениям. В условиях автосервиса, т.е. когда Ваш автомобиля находится на ремонте, частично разобран для ремонта, у сервиса есть диагностическое и измерительное оборудование, Вам необходимо связаться со страховой компанией или независимой экспертизой, которая первоначально осматривала Ваш автомобиль и вызвать эксперта на тот сервис, где стоит Ваш автомобиль. Эксперт зафиксирует в акте осмотра все скрытые повреждения и необходимые измерения.

У человека, который в результате ДТП повредил мой автомобиль нет страховки. Я хочу скорее отремонтировать мой автомобиль. Можно ли его осмотреть сегодня или завтра?
НЕТ, нельзя. По действующему законодательству РФ, виновная сторона в обязательном порядке должна быть приглашена на осмотр телеграммой с уведомлением о вручении. Телеграмма подается за 3 рабочих дня, если виновник зарегистрирован (как для юридических так и для физических лиц) в регионе, где должен проводится осмотр (Москва и МО например), и за 5 рабочих дней, если виновник зарегистрирован в другом регионе, не считая дня отправки телеграммы и дня осмотра. Т.е. осмотр можно проводить минимум через 5 рабочих дней. В противном случае экспертизу могут признать не действительной. Для наших Клиентов мы сами отправляем телеграммы виновникам.

Что делать если автомобиль получил повреждения от упавшего дерева или элементов конструкции зданий? Можно ли рассчитывать на возмещения убытков?
Если Ваш автомобиль получил повреждения в населенном пункте, например, во дворе жилого дома или на улице, то Вы имеете полное право на получение возмещения. Для этого Вам необходимо обратиться в компетентные органы (полицию или ГИБДД) для фиксации повреждения автомобиля. В полученной от компетентных органов справке должно быть обязательно указано наименование эксплуатирующей организации (ТСЖ, Управляющая компания или дорожная служба) и ее адрес. Далее вам необходимо обратится в независимую экспертизу, например к нам, для составления акта осмотра и расчета стоимости ущерба Вашего автомобиля и передать результаты (лучшее копии) уполномоченному лицу данной организации, а также написать заявление с требованием о возмещении Вашего ущерба. В случае отказа обратиться в суд. И не забудьте отправить им телеграмму о предстоящем осмотре за 3 рабочих дня, если осмотр автомобиля будет производится в том же регионе, где был поврежден автомобиль и за 5 рабочих дней, если осмотр автомобиля будет производится в другом регионе, не считая дня отправки телеграммы и дня осмотра. Для наших Клиентов мы сами отправим нужные телеграммы и поможем решить вопросы в судебных инстанциях.

Меня посмотрел эксперт от страховой компании, можно уже машину ремонтировать?
Очень рекомендую потребовать от экспертной организации копию акта осмотра автомобиля (в самом крайнем случае перепишите их из акта осмотра себе), и, в идеале (ели Вы получаете страховое возмещение деньгами) конечно, дождаться выплаты (если повреждение позволяет продолжать эксплуатацию машины). Потому что, в случае возникновения разногласий, автомобиль лучше предоставить на осмотр независимой экспертизе для проведения самостоятельной оценки, которая будет оспаривать сумму страхового возмещения, повторно. Независимую экспертизу Вы можете выбрать самостоятельно или обратиться к нам. Однако по действующему законодательству РФ Вы приступать к ремонту сразу после осмотра. Но помните, при постановки автомобиля на сервис, обязательно предупредите мастера кузовного цеха о том, что все выявленные скрытые повреждения, которые не отражены в акте осмотра Вам необходимо будет согласовать с Вашей страховой компанией, вызвав их представителя на сервис для составления акт осмотра по скрытым повреждениям.


Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нашим экспертам по телефону в Москве +7 (499) 348-85-26. Консультация проводится бесплатно